Dúvidas Frequentes

Política de Entrega

Frete Grátis

A Madel Home oferece frete grátis para São Paulo e Região Metropolitana em pedidos acima de R$ 399,90, conforme elegibilidade do CEP.

Especial Primavera
Durante a Campanha Primavera, aproveite frete grátis em compras acima de R$ 199,90 em produtos selecionados da campanha, para São Paulo e Região Metropolitana.

O benefício da Campanha Primavera é válido por tempo limitado e exclusivamente para os produtos participantes. Consulte seu CEP no carrinho para confirmar a disponibilidade do frete grátis.

Entrega no Mesmo Dia
Receba suas compras com ainda mais rapidez! Para São Paulo e Região Metropolitana, pedidos elegíveis realizados até às 12h, de segunda a sexta-feira, podem ser entregues no mesmo dia.

Pedidos realizados após às 12h, aos sábados, domingos ou feriados seguem o prazo de entrega informado no momento da compra.

Prazo de Entrega
O prazo é calculado de acordo com o CEP, disponibilidade dos produtos e modalidade de entrega e passa a ser contado após a confirmação do pagamento.

O prazo e as opções disponíveis para o seu endereço podem ser consultados diretamente no carrinho ou na página do produto.
Importante: condições de frete grátis e entrega no mesmo dia estão sujeitas à elegibilidade do CEP e dos produtos adicionados ao pedido.

Custos de Frete: Os custos de frete são calculados com base no peso do pedido, distância do endereço de entrega e método de entrega selecionado. 

Rastreamento do Pedido: Após o envio, você receberá um código de rastreamento por e-mail. Utilize o link de rastreamento disponível em nosso site para acompanhar o status da entrega.

Entrega em Áreas de Risco: Para áreas consideradas de risco, podem haver restrições ou requisitos adicionais. 

Tentativas de Entrega: Serão realizadas algumas tentativas de entrega. Caso não seja possível realizar a entrega após as tentativas, o pedido retornará ao nosso centro de distribuição e entraremos em contato para combinar um novo envio ou o reembolso. Procure sempre deixar alguém responsável para receber o seu pedido no endereço de entrega.

Problemas com a Entrega: Se houver qualquer problema com a entrega, como atrasos, produtos danificados ou extraviados, entre em contato com nosso suporte ao cliente através do e-mail mh.atendimento@madel.com.brou telefone (11)95323-3261. Estamos à disposição para resolver qualquer questão o mais rápido possível.

Conformidade com o CDC

1. Prazo de Entrega: O CDC exige que o fornecedor informe o prazo de entrega e cumpra o prometido. Caso o prazo não seja cumprido, o consumidor tem direito a cancelar a compra e obter a restituição do valor pago?

2. Entrega de Produtos com Defeito: Se o produto entregue apresentar defeitos, o consumidor tem o direito de solicitar a substituição do produto, a restituição do valor pago ou o abatimento proporcional do preço? 

3. Direito de Arrependimento: O consumidor pode desistir da compra no prazo de 7 dias corridos após o recebimento do produto, com direito ao reembolso integral, incluindo os custos de frete?